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Infinite Horizons Consulting GmbH

Von der Support-Anfrage bis zur Unterschrift vor Ort.

Anfragen kommen über unterschiedlichste Kanäle rein. Mit Zoho Desk bringst du 

Struktur und Qualität in eure Ticket-Bearbeitung.


Zoho FSM setzt einen Schritt weiter an und unterstützt den Innendienst in der Einsatzplanung 

sowie eure Servicetechniker und Monteure bei der mobilen Auftragsabwicklung via App, 

Checklisten und Unterschrift vor Ort.


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kundensupport

Was sich für euch ändert.

HEUTE

Anfragen liegen in mehreren Postfächern.

Wer bearbeitet was? Wird zugerufen.

Der Kundenzusammenhang muss gesucht werden.

Fristen kennt nur, wer sie sich merkt.

Dieselbe Frage/Antwort wird zum zwanzigsten Mal getippt.

MIT ZOHO

Alles läuft in einem Eingang zusammen.

Automatische Zuweisung nach Thema.

Historie steht direkt am Vorgang.

Fristen laufen mit, Eskalation erfolgt automatisch.

Vorlagen, Wissensdatenbank und Hilfe Center

Umfang: Drei Stufen, je nach Bedarf.

EINRICHTUNG

Das Fundament

Gemeinsamer Eingang für Mail und Formular, Kategorien und Prioritäten, Zuständigkeiten, Antwortvorlagen, Signaturen. Inklusive Einweisung fürs Serviceteam.



AUTOMATISIERUNG

Der Alltag läuft

Automatische Zuweisung und Eskalation, Reaktionszeiten mit Erinnerung, Kundenportal mit Statusanzeige, Wissensdatenbank für Selbsthilfe, Auswertung zu Aufkommen und Antwortzeiten.


INDIVIDUELL

Eure Besonderheiten

Zugesicherte Reaktionszeiten je Kundengruppe, Chat-Bot für Standardfragen, Anbindung an Telefonanlage, Serviceverträge mit Kontingenten. Umfang nach der Analyse.



serviceaufträge

Was sich für euch ändert.

HEUTE

Wer heute wo unterwegs ist, steht auf einem Zettel.

Rückmeldung kommt abends per Anruf.

Fotos liegen auf dem Handy vom Monteur.

Die Rechnung geht drei Tage später raus.

Nachfragen kosten jedes Mal Zeit.

MIT ZOHO

Termine und Teams auf einem Board.

Status läuft live mit.

Dokumentation hängt am Auftrag.

Rechnung raus, sobald der Auftrag erledigt ist.

Jeder Einsatz ist vollständig dokumentiert.

Umfang: Drei Stufen, je nach Bedarf.

EINRICHTUNG

Das Fundament

Auftragsstruktur, Teams mit 

Qualifikationen, Terminplanung, Mobile-App, Serviceberichte mit digitaler Unterschrift. Inklusive Einweisung für Innendienst und Monteure.


AUTOMATISIERUNG

Der Alltag läuft

Zuweisung nach Qualifikation und 

Region, Kundenbenachrichtigungen, Rechnung nach Abschluss, Materialerfassung, 

Auslastungsübersicht.


INDIVIDUELL

Eure Besonderheiten

Durchgängige Kette von der Anfrage bis 

zur Rechnung, Sonderlogiken, 

Anbindung an eure Warenwirtschaft. Umfang nach der Analyse.



anwendungen

Diese Zoho Anwendungen stecken dahinter.

Zwei Anwendungen gehören zu diesem Bereich. Welche davon ihr wirklich braucht, entscheidet sich in der Analyse.

Zoho Desk

Umfangreiches Ticketsystem für alle Kunden- / Serviceanfragen inkl. Portal und Hilfe Center.

Zur Anwendung

Zoho FSM

Einsatzplanung und mobile Auftragsabwicklung mit App, Checklisten, Dokumentation und Unterschrift vor Ort.
Zur Anwendung

Was kostet das?

Kein Stundenzählen, keine offenen Enden. Festpreis. Immer. 

Nach der Analyse kennt ihr Umfang und Preis des Projekts. 

Die Analyse selbst kann für kleine und mittlere Unternehmen mit bis zu 80 % über die BAFA gefördert werden.

Analyse anfragen

häufige fragen

Zum Bereich Kundensupport

Nicht, wenn Anfragen heute untergehen. Ab etwa zwanzig Anfragen pro Woche wird es interessant. Darunter reicht oft ein gemeinsames Postfach mit klaren Regeln — das sagen wir auch.

Nur an schnelleren und vollständigeren Antworten. Die Mails kommen weiterhin von eurer Adresse und in eurem Ton.

Nicht am Anfang. Ein Portal lohnt sich, wenn Kunden oft nach dem Stand fragen. Solange das selten vorkommt, ist es unnötiger Pflegeaufwand.

Zum Bereich Serviceaufträge

Zoho FSM puffert Eingaben und synchronisiert, sobald wieder Empfang da ist. Das gilt aber nicht für alle Funktionen - die Offline-Fähigkeit hat also Grenzen: Das prüfen wir vorher an eurem konkreten Ablauf.

Nein. Die App zeigt die Auftragsdetails, Checklisten und das Unterschriftenfeld. Auch die auftragsbezogene Zeiterfassung ist einfach erklärt. Eine Einweisung von 1-2 Stunden reicht in der Regel.

Nur bei sehr überschaubarem Materialbedarf. Das prüfen wir aber konkret ab. Im Normalfall läuft die Warenwirtschaft selbst über Zoho Inventory und Artikel und Leistungen werden nur nach Zoho FSM synchronisiert.

Beschreib uns einen typischen Support-Fall 
​von Anfrage bis Rechnung.

Beschreib uns einen typischen Support-Fall von Anfrage bis Rechnung.

Wir besprechern, welche Anwendung dafür passend wäre — und wie ihr hier mit Zoho durchstarten könnt.
30 Minuten, kostenlos, ohne Verpflichtung.


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