Qualität im
Kundensupport.
Ein Ticketsystem, das jeder Anfrage einen Bearbeiter, eine Frist und
Was ist Zoho Desk?
Zoho Desk ist ein Ticketsystem für den Kundenservice. Jede Anfrage — ob per Mail, Telefon, Formular oder Chat — wird zu einem Vorgang mit Zuständigkeit, Frist und Verlauf. Was vorher in einem Sammelpostfach lag, das niemandem gehörte, bekommt einen Besitzer.
Der Unterschied zum Postfach ist die Nachvollziehbarkeit. Man sieht, wie lange eine Anfrage schon offen ist, wer zuletzt geantwortet hat und ob eine Zusage eingehalten wurde. Dazu kommt eine Wissensdatenbank, mit der wiederkehrende Fragen beantwortet werden, ohne dass jemand tippt.
Klare Empfehlung
Die Anwendung ist branchenführend
und für alle geeignet.
Wir setzen sie regelmäßig ein.
Warum wir Zoho Desk
mit A bewerten.
Warum wir Zoho Desk
mit A bewerten.
Zoho Desk gehört zu den ausgereiftesten Anwendungen im Baukasten. Es lässt sich vom einfachen Sammelpostfach bis zum mehrstufigen Servicebereich mit Fristenüberwachung und Kundenportal ausbauen — ohne dass man beim Einstieg schon alles wissen muss.
Für servicelastige Unternehmen ist es besonders deshalb interessant, weil es eng am Kundenmanagement hängt: Wer ein Ticket öffnet, sieht sofort, welche Aufträge und Angebote zu diesem Kunden gehören. Genau dieser Zusammenhang fehlt bei den meisten spezialisierten Ticketsystemen.
Fünf Dinge, die sich sofort ändern.
Alle eingehenden Anfragen bekommen Bearbeiter, Frist und sichtbaren Stand.
Automatische Zuweisung nach Thema, Kunde, Produkt oder Region.
Wissensdatenbank für wiederkehrende Fragen, intern und für Kunden.
Kundenportal, in dem der Auftraggeber den Stand selbst nachsieht.
Auswertung: Bearbeitungsdauer, Anfragegründe, Belastung je Mitarbeitendem.
Wo Zoho Desk stark ist - und wo nicht.
Stärken
- Einstieg mit geführter Einrichtung, ohne Vorwissen bedienbar.
- Zuweisungsregeln und Abläufe weitgehend frei einstellbar.
- Modernes, gut nutzbares Kundenportal.
- Enge Verbindung zum Kundenmanagement — der Ticketbearbeiter sieht die Auftragshistorie.
- KI-Funktionen für Zusammenfassungen, Verschlagwortung und Antwortvorschläge.
- Deutlich günstiger als z.B. Zendesk bei vergleichbarem Umfang.
Schwächen
- Der volle Nutzen entsteht erst nach sauberer Einrichtung von Abteilungen und Fristen.
- Sehr große Serviceorganisationen finden bei Spezialanbietern mehr Feinsteuerung.
So ordnen wir Zoho Desk ein.
Kundensupport & Serviceaufträge
Wie Zoho Desk zusammen mit FSM aus einer Anfrage einen geplanten Einsatz und
eine abgerechnete Leistung macht.
Ob Zoho Desk für euch passt,
klären wir in 30 Minuten.
Kostenlos, ohne Verpflichtung — und wir sagen auch, wenn die Anwendung für euer Vorhaben nicht geeignet wäre.
